Privacybeleid

1. Inleiding

TV Nederland ("wij", "ons", "onze") hecht grote waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, hoe wij deze gegevens gebruiken en welke rechten u heeft. Dit beleid is van toepassing op alle diensten die wij aanbieden via onze website tvnederland.nl en onze televisiediensten.

Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke wet- en regelgeving.

2. Wie zijn wij?

TV Nederland is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

• Bedrijfsnaam: TV Nederland B.V.
• Adres: Mediapark 1, 1217 WE Hilversum
• E-mail: privacy@tvnederland.nl
• KvK-nummer: 12345678
• Functionaris gegevensbescherming: privacy@tvnederland.nl

3. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij kunnen de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen en verwerken:

3.1 Gegevens die u aan ons verstrekt

• Naam en achternaam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Adresgegevens
• Betalingsgegevens (bankrekeningnummer, creditcardgegevens)
• Inhoud van berichten die u ons stuurt via het contactformulier, e-mail of telefoon

3.2 Gegevens die automatisch worden verzameld

• IP-adres
• Browsertype en -versie
• Besturingssysteem
• Pagina's die u bezoekt op onze website
• Datum en tijd van uw bezoek
• Verwijzende website (de pagina van waaruit u onze site heeft bereikt)
• Kijkgedrag en voorkeuren (welke zenders u bekijkt en wanneer)

4. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Dienstverlening: Het aanmaken en beheren van uw account, het leveren van onze televisiediensten en het verwerken van betalingen.
• Communicatie: Het beantwoorden van uw vragen en verzoeken, het versturen van serviceberichten over uw abonnement en het informeren over wijzigingen in onze diensten.
• Verbetering: Het verbeteren van onze website en diensten op basis van gebruikersgedrag en feedback.
• Marketing: Het versturen van nieuwsbrieven en aanbiedingen, uitsluitend met uw toestemming. U kunt zich hiervoor op elk moment afmelden.
• Wettelijke verplichtingen: Het voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals fiscale bewaarplichten en het meewerken aan gerechtelijke bevelen.

5. Rechtsgronden voor verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:

• Uitvoering van een overeenkomst: De verwerking is noodzakelijk voor het uitvoeren van de overeenkomst die u met ons heeft gesloten (uw abonnement).
• Toestemming: Voor het plaatsen van niet-noodzakelijke cookies en het versturen van marketingberichten vragen wij uw uitdrukkelijke toestemming.
• Gerechtvaardigd belang: Voor het verbeteren van onze diensten en het beveiligen van onze systemen.
• Wettelijke verplichting: Wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verwerken of te bewaren.

6. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld:

• Accountgegevens: Gedurende de looptijd van uw abonnement en maximaal 2 jaar na beëindiging.
• Betalingsgegevens: 7 jaar na de transactie, conform de fiscale bewaarplicht.
• Contactformulier: Maximaal 1 jaar na afhandeling van uw vraag.
• Websitestatistieken: Maximaal 26 maanden (geanonimiseerd).

7. Delen van gegevens met derden

Wij delen uw persoonsgegevens uitsluitend met derden wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening of wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn. Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.

Wij werken samen met de volgende categorieën verwerkers:

• Betalingsdienstverleners: Voor het veilig verwerken van uw betalingen.
• Hostingproviders: Voor het hosten van onze website en diensten.
• Klantenservicesoftware: Voor het afhandelen van uw vragen.
• Analysediensten: Voor het analyseren van websitegebruik (geanonimiseerd waar mogelijk).

Met alle verwerkers hebben wij verwerkersovereenkomsten gesloten om de beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens te waarborgen.

8. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u onze website bezoekt.

• Noodzakelijke cookies: Deze cookies zijn essentieel voor het functioneren van de website en kunnen niet worden uitgeschakeld.
• Analytische cookies: Wij gebruiken deze cookies om inzicht te krijgen in hoe bezoekers onze website gebruiken, zodat wij deze kunnen verbeteren.
• Marketingcookies: Deze cookies worden alleen geplaatst met uw uitdrukkelijke toestemming en worden gebruikt om relevante advertenties te tonen.

U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment aanpassen via de cookie-instellingen op onze website of door de instellingen van uw browser te wijzigen.

9. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies, vernietiging of wijziging. Onze beveiligingsmaatregelen omvatten onder meer:

• SSL/TLS-versleuteling voor alle gegevensoverdracht
• Versleutelde opslag van gevoelige gegevens
• Regelmatige beveiligingsaudits en penetratietests
• Toegangscontrole op basis van need-to-know
• Training van medewerkers op het gebied van gegevensbescherming

10. Uw rechten

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: U kunt opvragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken.
• Recht op rectificatie: U kunt verzoeken om onjuiste gegevens te laten corrigeren.
• Recht op verwijdering: U kunt verzoeken om uw gegevens te laten verwijderen.
• Recht op beperking: U kunt verzoeken om de verwerking van uw gegevens te beperken.
• Recht op overdraagbaarheid: U kunt verzoeken om uw gegevens in een gangbaar formaat te ontvangen.
• Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens.
• Recht om toestemming in te trekken: Wanneer verwerking op toestemming is gebaseerd, kunt u deze op elk moment intrekken.

U kunt uw verzoek indienen door een e-mail te sturen naar privacy@tvnederland.nl. Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek. Ter verificatie van uw identiteit kunnen wij u vragen om een kopie van een geldig identiteitsbewijs mee te sturen, waarbij u uw pasfoto en BSN mag afschermen.

11. Klachten

Indien u een klacht heeft over de wijze waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, horen wij dit graag. U kunt contact met ons opnemen via privacy@tvnederland.nl. Daarnaast heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthoudende autoriteit op het gebied van privacybescherming.

• Website: autoriteitpersoonsgegevens.nl
• Telefoon: 088 - 1805 250

12. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met een bijgewerkte datum bovenaan. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij u per e-mail of via een melding op onze website. Wij raden u aan dit privacybeleid regelmatig te raadplegen.